Quality Service
Die QS Quality Service GmbH betreut die Abonnenten aller Objekte der SPIEGEL-Gruppe, sowie externe Kunden persönlich und individuell per Telefon oder E-Mail. Dazu gehört die Neukundengewinnung, Serviceleistungen rund um das Abonnement, Cross-Selling, Reklamationsmanagement, und das aktive Telefonmarketing.
Eine professionelle Kampagnensteuerung für die Rückgewinnung von Abo-Kündigern, für Aktionen mit Bestandskunden und die Akquisition von Kleinanzeigen bilden das Fundament des breiten Leistungsspektrums.
Konsequente Schulung und Weiterbildung sowie permanente Benchmarks sichern nachhaltig ein exzellentes Gespür für die jeweils aktuellen Kundenbedürfnisse im sich wandelnden Zeitschriftenmarkt.
Deshalb ist die Quality Service GmbH auch im Geschäft mit externen Mandanten, die nicht zur SPIEGEL-Gruppe gehören, erfolgreich. So werden neben SPIEGEL, SPIEGEL SPECIAL, KulturSPIEGEL, UniSPIEGEL, manager magazin und Harvard Business Manager weitere hochwertige Magazine wie "c't", "iX" und "Technology Review" betreut. Auch Libri.de, einer der führenden Online-Händler für Bücher und E-Medien, hat die Beratung für seine Angebote dem Quality-Service übertragen.
Im Bereich der E-Medien übernimmt die Quality Service GmbH die gesamte Kundenbetreuung für die Online-Angebote der SPIEGEL-Gruppe. Dazu gehören unter anderem der technische Support für die Nutzer von SPIEGEL WISSEN − der größten Recherche-Datenbank im deutschsprachigen Internet − sowie die Kundenbetreuung für den SPIEGEL als E-Paper und den SPIEGEL-Shop.
Darüber hinaus bietet die Quality Service GmbH ein umfangreiches Sortiment von über 200 Zeitschriftentiteln aller namhaften Verlage in einem eigenen Shop.
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