Quality Service
Die Quality Service GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe. Sie bietet alle Kundenservices im Verlagsbereich aus einer Hand und hat jahrelange Erfahrung mit einer anspruchsvollen Leserschaft.
Es werden individuelle Kundenserviceleistungen für die eigenen Produkte der SPIEGEL-Gruppe und für die Objekte externer Mandanten angeboten. Darüber hinaus können Kunden der QS Quality Service GmbH ein großes Portfolio an Dienstleistungen rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und ein aktives Telefonmarketing in Anspruch nehmen.
Der umfangreiche Kundenservice beinhaltet eine professionelle Adressgenerierung, Neukundengewinnung, Kundenbindung, Kundenwertsteigerung durch Cross- und Up-Selling und Haltbarkeitsmaßnahmen mit individuellen Angeboten.
Zum Leistungsspektrum des aktiven Telefonmarketings gehört beispielsweise die Kündigerrückgewinnung, die Abbucher-Generierung und die Kleinanzeigen-Akquisition.
Regelmäßige Schulungen und individuelle Coachings der Mitarbeiter sowie permanente Qualitätskontrollen durch unabhängige Institutionen sichern ein exzellentes Gespür für die jeweils aktuellen Kundenbedürfnisse in einem sich wandelnden Zeitschriftenmarkt.
Dieses hochwertige Serviceangebot der Quality Service GmbH ist die Basis auch für das erfolgreiche Geschäft mit externen Mandanten.
So werden neben allen SPIEGEL-Titeln, dem manager magazin und dem Harvard Business Manager weitere hochwertige Magazine im Kundenservice und im Telefonmarketing betreut. Dazu gehören "c't", "iX", "Technology Review", "Digitale Fotografie" und "Mac & i" aus dem Heise Zeitschriftenverlag, "Cicero" und "monopol" von Ringier Publishing als auch "der Freitag" und die Titel "mare" und "mare aHoi!" aus dem mare Verlag.
Für die Kunden der SPIEGEL-Gruppe und der Mandanten-Verlage ist die Quality Service GmbH auch im Bereich der E-Medien tätig. Dazu gehört der technische Support für die Nutzer aller digitalen Verlagsangebote der SPIEGEL-Gruppe und für die Nutzer des SPIEGEL-Archivs, der größten Recherche-Datenbank im deutschsprachigen Internet. Für den SPIEGEL-SHOP und für die Shops der Libri.de internet GmbH, einer der führenden Online-Händler für Bücher und E-Medien, bietet die Quality Service GmbH neben dem Kundenservice auch umfassende Services für alle technischen Fragen zu Downloads aus dem Buch- und Musikgeschäft an
In einem eigenen Shop verfügt die Quality Service GmbH über ein umfangreiches Sortiment von mehr als 200 Zeitschriftentiteln aller namhaften Verlage.
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